FAQ

Infrared® es la tecnología patentada de CROC que emite rayos infrarrojos desde la placa mientras alisas. Pico Infrared™ es su generación más reciente: mezcla varios minerales distribuidos en la placa que, a alta temperatura, emiten una densidad de rayos considerablemente mayor que la versión Infrared original, según las pruebas del fabricante.

En la práctica, Pico Infrared™ está en el modelo tope de línea (Alaciadora CROC Pico Infrared™) y la tecnología Infrared® está presente en toda la colección Infrared, incluyendo Masters Collection e Infradiamond.

• Cabello muy rizado o muy procesado: Pico Infrared™, por su rango de temperatura y placas flotantes de nano titanio.
• Uso profesional diario en salón: Masters Collection Infrared.
• Cabello normal a ondulado, uso frecuente en casa: Infradiamond, en cualquiera de sus tres acabados.
• Cabello fino o corto, o para viaje: Rose Gold 1.25".
• Si quieres reducir pasos: Wet to Dry, que trabaja sobre cabello húmedo.

No. El modelo Pico Infrared™ no está diseñado para la aplicación de tratamientos químicos ni de keratina. Usarla para eso queda fuera del uso indicado en el instructivo y, por lo tanto, fuera de la cobertura de garantía. Si necesitas una herramienta para tratamientos, escríbenos a info@crocmex.com y te orientamos sobre el modelo adecuado.

La Pico Infrared™ tiene voltaje dual de 110V a 240V, así que puedes usarla en México y en la mayoría de los países sin transformador. Otros modelos varían: revisa la ficha del producto o el instructivo antes de conectar la herramienta en el extranjero. Usarla con un voltaje distinto al indicado anula la garantía.

Como referencia general: cabello fino, teñido o dañado entre 280 °F y 330 °F; cabello normal entre 330 °F y 390 °F; cabello grueso, muy rizado o resistente entre 390 °F y 450 °F. Empieza siempre por la temperatura más baja de tu rango y sube solo si el resultado no es el esperado. Trabajar con más calor del necesario no mejora el alisado y sí acelera el desgaste de la fibra.

La garantía limitada CROC es de 5 años y funciona de forma escalonada:

• Primer año: fallas eléctricas (apagados repentinos, fallas al calentar placas o resistencias), fallas de encendido, subidas o bajadas espontáneas de temperatura, fallas en la pantalla o en los botones de mando, fallas de la función Infrared y ruidos inusuales en el motor de la secadora.
• Años 2 al 5: desprendimiento de placas, coloración inusual en placas, deformación del cuerpo de la herramienta, deformación de placas y desprendimiento de circuitos o del cable de alimentación.

Consulta el detalle completo en Garantía limitada.

Un mensaje de error acompañado de apagado o de pérdida de temperatura es una falla eléctrica. Está cubierta durante el primer año de la garantía limitada, siempre que se trate de un defecto de fábrica y no de daño por caída, humedad, voltaje incorrecto o apertura no autorizada.

Escríbenos a info@crocmex.com con tu comprobante de compra, el modelo y una descripción o video de la falla, y te indicamos el proceso de diagnóstico. Sí contamos con servicio técnico. Fuera del primer año, o si el diagnóstico determina daño por mal uso, se cotiza la reparación conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La garantía limitada aplica exclusivamente a defectos de fábrica. Quedan excluidos el daño por golpe o caída, el daño por humedad o líquidos, el uso con voltaje incorrecto, la alteración o apertura no autorizada de la herramienta, el uso contrario al instructivo, la sobrecarga eléctrica y la instalación deficiente. En esos casos la reparación se cobra, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Registra tu producto en Activa tu garantía con tu comprobante de compra. Guarda tu ticket o factura: es el documento que determina la fecha de inicio de la cobertura.

Los envíos se gestionan con Estafeta, Paquetexpress, Big Smart y DHL, con un tiempo estimado de 5 a 11 días hábiles según el servicio y la cobertura asignada a tu pedido. El costo va de $120 a $200 MXN y se muestra antes de que confirmes la compra. El envío es gratis en compras superiores a $999 MXN dentro de México.

Recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío. Consulta la política de envío completa.

No. Una vez generada la orden no es posible cancelarla ni modificar la dirección de entrega. Revisa tus datos con cuidado antes de confirmar la compra. Si detectas un error, escríbenos de inmediato a info@crocmex.com y evaluamos el caso, aunque no podemos garantizar el cambio.

Verificamos la disponibilidad después de recibir tu orden. Si algún producto no está disponible, se retira automáticamente del pedido y el costo se ajusta antes del envío.

Los canales autorizados de CROC® en México son:

• Esta tienda oficial, crocmex.com
• Sally Beauty México
• Tienda oficial CROC en Mercado Libre
• Odara

Cualquier vendedor fuera de esta lista no está autorizado por Doctor Fintech, S. de R.L. de C.V., titular de la marca CROC® en México, y no podemos garantizar la autenticidad del producto ni honrar la garantía.

Compra únicamente en los canales autorizados listados arriba. Un producto original llega en empaque sellado, con instructivo, número de serie legible y póliza de garantía. Si tienes dudas sobre una unidad que ya compraste, envíanos fotos del empaque y del número de serie a info@crocmex.com y la verificamos.

No. CROC opera con distribuidores independientes por mercado. La garantía de 5 años descrita en este sitio corresponde a productos comprados en canales autorizados en México a través de Doctor Fintech, S. de R.L. de C.V. Los productos adquiridos en crocusa.com, croccanada.com u otros sitios internacionales deben tramitar su garantía en el país de compra.